Para responder a qualquer Solicitação, Reclamação ou Reclamação que possa surgir na implementação do Projeto, a WCS disponibiliza-lhe o sistema MAQR.

Este sistema foi concebido para fortalecer a participação direta e facilitar a comunicação com o público em geral. A informação aqui registada é gerida por uma equipa especializada da WCS, garantindo total confidencialidade e tratamento adequado.

Os cidadãos podem dirigir qualquer uma das seguintes comunicações ao Projecto com o objectivo de solicitar a sua intervenção num assunto específico:

• Petição: É o direito fundamental que toda pessoa tem de apresentar solicitações respeitosas às autoridades por motivos de interesse geral ou particular e obter a sua pronta resolução.
• Reclamação: É a manifestação de protesto, censura, descontentamento, desacordo ou insatisfação que uma pessoa manifesta em razão do descumprimento de norma legal vigente.
• Alegar: É o direito que toda pessoa tem de exigir, reivindicar ou exigir uma solução ou atenção satisfatória, seja por motivos gerais ou particulares, referentes à prestação indevida de um serviço ou à falta de atenção a uma solicitação.